Gestion externalisée des litiges automobiles pour les professionnels
La gestion des litiges automobiles professionnels peut rapidement mobiliser du temps et des ressources internes. Garages, négociants, vendeurs de véhicules d’occasion, importateurs et autres professionnels de l’automobile : BRUEY EXPERTISES CONSEILS vous accompagne dans l’analyse et le suivi de vos réclamations, mises en cause et dossiers techniques sensibles.
L’objectif : vous permettre de disposer d’un interlocuteur dédié pour structurer les dossiers, analyser les éléments techniques, préparer les étapes suivantes et coordonner si nécessaire une expertise automobile, sans mobiliser inutilement vos équipes.
A quels professionnels s'adresse cet accompagnement ?
Notre intervention peut être ponctuelle pour un dossier sensible ou organisée de manière récurrente lorsque votre activité génère régulièrement des réclamations ou litiges automobiles.
Garages et réparateurs automobiles
Réclamations après intervention, contestation d’une réparation, nouvelle panne, désaccord technique ou convocation à une expertise contradictoire.
Négociants et vendeurs de véhicules
Mises en cause après vente, pannes signalées par l’acheteur, allégations de vice caché, dossiers de garantie ou demandes d’annulation de vente.
Importateurs et professionnels multi-dossiers
Professionnels souhaitant disposer d’un interlocuteur externe pour centraliser, analyser et suivre régulièrement leurs dossiers techniques sensibles.
Ce que nous pouvons prendre en charge
BRUEY EXPERTISES CONSEILS intervient en appui de vos équipes afin de structurer et suivre les dossiers qui nécessitent une analyse technique ou une coordination particulière.
Selon la situation, nous pouvons notamment prendre en charge :
- la réception et l’organisation des éléments du dossier ;
- la reconstitution de la chronologie des faits ;
- l’analyse des factures, diagnostics, devis et interventions réalisées ;
- l’étude des éléments communiqués par le client ou la partie adverse ;
- l’analyse d’un rapport d’expertise ;
- l’identification des informations et pièces manquantes ;
- la préparation technique du dossier avant expertise ;
- le suivi des échanges avec les différents intervenants ;
- la coordination avec une protection juridique ou un expert lorsqu’elle est nécessaire ;
- l’organisation d’une expertise contradictoire avec un expert automobile local ;
- le suivi du dossier jusqu’à la prochaine décision ou étape technique.
L’objectif n’est pas de systématiquement contester une réclamation, mais de permettre au professionnel de disposer d’une lecture technique structurée avant de prendre position.
Comment nous intervenons
Vous conservez la maîtrise des décisions commerciales de votre entreprise. BRUEY EXPERTISES CONSEILS intervient comme interlocuteur technique externe pour faciliter l’analyse et le traitement de vos dossiers.
Centralisation et analyse de dossier
Nous rassemblons les éléments utiles, reconstituons la chronologie et identifions les points techniques établis, contestables ou restant à vérifier.
Préparation et suivi des étapes techniques
Nous préparons le dossier en vue des échanges, contrôles ou expertises nécessaires et suivons son évolution avec les intervenants concernés.
Coordination des expertises si nécessaire
Lorsqu’un examen physique ou une réunion contradictoire est nécessaire, nous pouvons organiser l’intervention d’un expert automobile local et poursuivre le suivi.
Deux modes d'accompagnement
Notre intervention peut être adaptée au volume de dossiers et au fonctionnement de votre entreprise.
Le fonctionnement, le volume de dossiers pris en charge et les modalités de facturation sont définis en fonction de votre activité et de vos besoins.
Intervention ponctuelle
Pour un dossier spécifique nécessitant une analyse technique, l’étude d’une mise en cause, la préparation d’une expertise contradictoire ou un accompagnement particulier.
Accompagnement récurrent
Pour les professionnels souhaitant externaliser régulièrement une partie de la gestion de leurs réclamations et litiges clients.
Notre rôle
BRUEY EXPERTISES CONSEILS intervient dans l’analyse technique, documentaire et factuelle des dossiers automobiles ainsi que dans leur coordination.
Lorsque certaines opérations relèvent de l’expertise automobile réglementée, elles sont confiées à un expert automobile compétent. Les questions relevant exclusivement de la consultation juridique ou d’une procédure contentieuse sont, lorsque nécessaire, confiées à un professionnel du droit.
Vous souhaitez externaliser une partie de vos litiges clients ?
Présentez-nous votre activité, votre volume approximatif de dossiers et les situations auxquelles vous êtes régulièrement confronté.
Nous pourrons étudier avec vous une intervention ponctuelle ou un accompagnement récurrent adapté au fonctionnement de votre entreprise.